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员工离职后,怎么维护离职业务员的客户

文章分类: 产品资讯
工之道CRM 2019-04-12

业务员离职在任何一家公司都是很正常的事情,而且是离职率最高的一种。所以,管理者往往很困扰:怎么防止业务员离职带走客户?交接人怎么联系离职业务员的客户?怎么避免交接工作中流失客户资源?解铃还须系铃人,解决这些问题必须从根本入手。

我们先来看看没有使用客户关系管理系统的企业是如何去解决这个问题的。为了防止业务员带走客户,老板们也是用尽了办法。有的企业是让员工只能用公司提供的手机号码,离职时归还号码,有的企业是设定了很多制度,处处防范业务员钻空子,有的企业则觉得用心对待员工才是正道,即使业务员离职了也还会为公司提供销售线索。

其实前两种做法并不明智,“用人不疑,疑人不用”的道理大家都懂,每个人都不可避免地会有私心。但企业这样不信任员工的做法,很容易引起反感。

如果业务员真心想带走客户,也是可以从中找到漏洞的。正确的做法是运用CRM系统完成销售管理信息化,这样既能规范销售流程,提高业务员的跟进效率,也能帮助企业各个部门协同管理客户资源。

工之道CRM中可以记录业务员准备联系的潜在客户、正在跟进的客户和老客户、联系人、跟进的业务机会、花费的费用、签订的合同等等,还提供了工作报告,日周月报还可以关联跟进客户的情况。即使有离职业务员删除客户信息,恶意清空个人回收站,管理员还是可以从系统回收站将这些信息找回。

如果新人交接工作,可以通过CRM系统快速了解工作流程,成功转移已离职业务员的客户数据。通过这些客户信息,新销售就可以逐一通知客户,原来的业务员已离职,自己接任他的工作,并告知自己的联系方式,平时多与客户沟通,这样就可以重新建立客户关系。

当然,如果业务员离职时,真的想带走客户信息,还是可以从CRM中导出数据报表的。但这无可非议,因为客户资源本身就是属于个人和公司共有的。如果客户信任业务员,不管是身处何方,还是会继续找他合作成单。所以客户关系非常重要,企业要做的不是像防贼一样防着业务员,而是帮助销售人员成长,提高销售技能,像对待客户一样善待自己的员工。

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