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【工之道CRM】客户关系管理系统能帮助企业客户做些什么?

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工之道 2021-05-17


1.定位目标用户

充分合理地部署客户关系管理活动计划,更精准地锁定合适的目标用户。

准确定位的目标用户做好个性化的沟通和品牌推广,并且配合渠道构思不同的组合。

2.获取客户

 有机遇性差异化的潜在客户开发方案,有规划地落实细分客户群体的价值。

设立开发客户的成本控制目标,明确分配客户管理的所有权及管理方法。

在交叉销售中进行客户的购买倾向分析,识别和利用交叉销售的机会。

专门针对高价值客户或大客户制定关键客户管理策略,工之道CRM有专门的团队提供区别于普通个人客户和企业公司客户的开发策略和优惠政策。

3.线索客户

有正式的潜在用户联系策略,特别是在针对高价值的不确定性客户群体。

构建了线索客户质量评估制度,对线索客户和潜在机会有价值评估方法或模板。

有线索客户转换和质量跟踪的管理流程,各相关部门能够紧密协作。

4.客户接待管理

有完善的客户咨询、信息收集的工具制度和责任岗位,并能够转换和分析咨询信息。

开发和测评有效的客户接待管理流程,客户关系管理系统加强对客户咨询的服务和信息收集的质量管理。

建立逐渐成熟的客户资格评估方法,快速识别出有益于公司发展的未来客户和业务线索。

积极回应收到的咨询和反馈,主动联系客户,跟踪客户并进行分析,有效管理来自于互联网的各种渠道的咨询信息,比如网络、EMAIL、IM等等。

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